Strona główna » Zwroty i Reklamacje

Zwroty i Reklamacje

Reklamacje:

1. Hurtownia RudyRalph.pl, jako Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były, jak najwyższej jakości. Klient otrzymuje możliwość reklamowania produktów z tytułu rękojmi lub gwarancji producenta (jeśli dany produkt taką posiada) - okres trwania rękojmi/ gwarancji to 24 miesiące (chyba, że w ofercie stwierdzono inaczej).

2. Klient jest zobowiązany do zawiadomienia Producenta lub Sprzedawcy o reklamacji towaru niezwłocznie po ujawnieniu się wady. Takie zawiadomienie z danymi Klienta, opisem wady oraz dowodem zakupu danego produktu należy przesłać na adres mailowy sklepu: sklep@rudyralph.pl lub korespondencyjnie pod adres sklepu, dostępny w regulaminie z dopiskiem REKLAMACJA lub poprzez elektroniczny formularz dostępny na dole strony.

3. Rozpoznanie reklamacji następuje z reguły w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na podany przez Klienta adres e-mail bądź poprzez kontakt telefoniczny.

4. Gwarancji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne oraz uszkodzenia spowodowane niedbałym lub niewłaściwym, niezgodnym z przeznaczeniem użytkowaniem danego produktu.

5. Jeżeli zdarzy się, że po otrzymaniu towaru wykryte zostaną w nim jakieś wady techniczne lub przesyłka będzie posiadać znamiona uszkodzenia mechanicznego, należy skontaktować się ze Sprzedawcą, opisując dokładnie typ uszkodzenia. Zawsze przed odebraniem przesyłki od przewoźnika należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy plomby (taśmy) są zerwane należy sporządzić właściwy protokół w obecności przewoźnika. Protokół, o którym mowa będzie stanowił integralna cześć zgłoszenia reklamacyjnego.

ELEKTRONICZNE ZGŁOSZENIE/FORMULARZ:

formularz elektroniczny

Zwroty i wymiana towaru:

Czas na zwrot/wymianę: 14 dni (chyba, że w ofercie podano inaczej) – szczegóły poniżej

1. Z uwagi na Mogą Państwo zwrócić lub wymienić zakupione u nas przedmioty (chyba, że w aukcji podano inaczej). Przed dokonaniem zwrotu należy poinformować sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

2. Oświadczenie dotyczące odstąpienia od umowy można wypełnić za pomocą dostępnego na dole strony elektronicznego formularza lub ręcznie korzystając z druków dostępnych również na dole strony.

3. Na poinformowanie Sprzedawcy o zwrocie produktów mają Państwo 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru (chyba, że o ofercie sprzedaży zaznaczono inaczej). Aby zwrot lub wymiana była prawidłowa Klient obok powyższego formularza przesyła Sprzedawcy towar i jego opakowanie (w stanie nienaruszonym) oraz dowód zakupu.

4. Od daty złożenia oświadczenia/formularza o odstąpieniu od umowy mają Państwo kolejne 14 dni kalendarzowe na odesłanie towaru. Sprzedawca powinien zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od chwili otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się z odesłaniem środków do czasu otrzymania przedmiotu. Środki zwracane są na ten sam rachunek, który został wykorzystany podczas płatności za zamówienie, a w przypadku płatności przy odbiorze zwrot odbywa się na wskazany w formularzu Nr rachunku.

5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca nie ponosi kosztów odesłania produktu przez Klienta.

6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny dla stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

7. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia rzeczy na linii Sprzedawca-Klient, inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, to Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów przesyłki.

8. Wyłączone ze zwrotów są wszystkie zamówienia związane bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą.